Palautuskäytäntö

PELLIS CLOTHING – PALAUTUS- JA PERUUTUSEHDOT

Pellis Clothing tarjoaa verkkokaupan kuluttaja-asiakkaille Suomen kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden.

Haluamme tehdä tilaamisesta ja mahdollisesta palauttamisesta mahdollisimman selkeää ja sujuvaa.

1. Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä

Voit peruuttaa tilauksesi maksutta ennen sen lähettämistä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos tilaus on jo siirtynyt toimitettavaksi tai lähetetty, sitä ei välttämättä voida enää pysäyttää. Tällöin tuotteen palauttaminen tapahtuu näiden palautusehtojen mukaisesti.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös ennen tuotteen vastaanottamista.

2. 14 päivän peruuttamisoikeus

Kaikilla verkkokaupastamme ostetuilla tavanomaisilla vaatteilla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus.

Peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tuotteen.

Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettava tuote on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

3. Palautettavan tuotteen kunto

Tuotetta saa sovittaa ja tarkastella samalla tavalla kuin tavallisessa vaateliikkeessä.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön sovittamista lukuun ottamatta.

Toivomme, että palautettava tuote on:

• Puhdas ja hajuton
• Pesemätön ja muuttamaton
• Tahraton ja vahingoittumaton
• Ilman normaalin sovittamisen ylittäviä käytön jälkiä
• Varustettu alkuperäisillä tuotelapuilla, mikäli ne ovat tallella

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa tästä aiheutuneesta tuotteen arvonalennuksesta.

Esimerkiksi vaatteen käyttäminen arjessa, peseminen, likaantuminen tai vahingoittuminen voi johtaa palautettavan summan pienentämiseen tuotteen todellista arvonalennusta vastaavasti.

Pelkkä vaatteen sovittaminen, pakkauksen avaaminen tai tuotelapun irrottaminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Jos tuote on asiakkaan tarpeettoman käsittelyn seurauksena menettänyt arvonsa kokonaan, arvonalennus voi vastata tuotteen koko hintaa.

4. Palautuksesta ilmoittaminen

Ilmoita palautuksesta Pellis Clothingille viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Voit tehdä palautusilmoituksen verkkokaupan sähköisen palautustoiminnon kautta tai sähköpostitse.

Ilmoita palautuspyynnössä:

• Nimesi
• Tilausnumerosi
• Palautettava tuote tai tuotteet
• Yhteystietosi

Asiakaspalvelumme toimittaa sinulle palautusohjeet ja tarvittavan palautustunnuksen.

Pelkkä tuotteen lähettäminen takaisin tai paketin noutamatta jättäminen ei yksinään riitä peruuttamisilmoitukseksi.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä asiakaspalvelun hyväksyntää. Palautusohjeiden odottaminen ei pidennä lakisääteisiä määräaikoja.

5. Palautuskustannukset

Palautuskulu on 7,90 €, kun palautus tehdään Pellis Clothingin toimittamalla palautustunnuksella.

Palautuskulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Asiakas vastaa tavanomaisista palautuskustannuksista käyttäessään lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan.

Palautusohjeet ja palautustunnus toimitetaan palautusilmoituksen jälkeen.

Emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.

Jos toimitettu tuote on virheellinen tai väärä, asiakkaalta ei veloiteta aiheellisia palautuskustannuksia.

6. Palautettavan tuotteen pakkaaminen

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.

Suosittelemme käyttämään alkuperäistä lähetyspakkausta, mikäli se on edelleen käyttökelpoinen.

Huolehdi, että tuote on asianmukaisesti suojattu ja palautuslähetys voidaan tunnistaa.

Säilytä palautuksesta saamasi kuitti tai lähetystunnus, kunnes palautus on käsitelty.

Jos tuote vahingoittuu asiakkaan puutteellisen pakkauksen vuoksi, mahdollinen arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti.

7. Rahojen palauttaminen

Palautamme asiakkaan maksamat suoritukset viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisen tilauksen maksamiseen, ellei muusta ole nimenomaisesti sovittu.

Jos koko tilaus peruutetaan, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti.

Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei palauteta.

Jos vain osa tilauksen tuotteista palautetaan, alkuperäisiä toimituskuluja ei lähtökohtaisesti palauteta, ellei palautus vaikuta toimituskuluihin tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Pellis Clothingin palautustunnuksella tehdystä palautuksesta vähennetään 7,90 € palautuskulu.

Mahdollinen tuotteen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta kuluttajansuojalain mukaisesti.

8. Käytetty tai vahingoittunut palautustuote

Tarkastamme palautettujen tuotteiden kunnon.

Jos palautettava tuote on asiakkaan tarpeettoman käsittelyn seurauksena esimerkiksi:

• Käytetty muuten kuin tavanomaisesti sovittamalla
• Pesty tai muutettu
• Likaantunut tai tahriintunut
• Vahingoittunut
• Muulla tavalla menettänyt arvoaan

voimme vähentää palautettavasta summasta todellista arvonalennusta vastaavan määrän.

Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti.

Palautusta ei hylätä automaattisesti pelkästään sen vuoksi, ettei tuote ole enää täysin uudenveroinen.

Ilmoitamme asiakkaalle mahdollisesta arvonalennuksesta ja sen perusteista.

9. Virheellinen tai väärä tuote

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut tai eri kuin tilaamasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ilmoita mielellään:

• Tilausnumerosi
• Kuvaus ongelmasta
• Valokuvat tuotteesta, mikäli ne auttavat asian selvittämisessä

Virheelliset tuotteet käsitellään Suomen kuluttajansuojalain virhevastuusäännösten mukaisesti.

Lakisääteinen virhevastuu ei rajoitu 14 päivän peruuttamisaikaan.

Virheestä johtuvan reklamaation aiheelliset kustannukset eivät jää asiakkaan maksettaviksi.

10. Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vaihtomahdollisuus riippuu tuotteiden saatavuudesta.

Tuotteen vaihtamisesta ja mahdollisista toimituskustannuksista sovitaan erikseen.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa riippumatta siitä, onko haluttua vaihtotuotetta saatavilla.

11. Asiakaspalvelu ja yhteystiedot

Pellis Clothing

Verkkokauppa: www.pellisclothing.fi

Sähköposti: info@pellisclothing.fi

Yrityksen virallinen nimi: Pellisclothing Tmi

Y-tunnus: 2985242-6

Postiosoite: Tutkijantien 9B as 6, 28600 Pori

Palautusosoite ja tarkemmat palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle palautusilmoituksen yhteydessä.

12. Yhteenveto palautusehdoista

• Asiakkaalla on 14 päivän peruuttamisoikeus.
• Peruuttamisesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Tuote on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
• Tuotetta saa sovittaa, mutta tarpeettomasta käytöstä aiheutuva arvonalennus voidaan vähentää hyvityksestä.
• Palautuskulu on 7,90 € käytettäessä Pellis Clothingin palautustunnusta.
• Palautuskulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.
• Virheelliset ja väärät tuotteet käsitellään erikseen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.